Service Level Agreement

C. van Heezik Maarssen maakt met de opdrachtgever duidelijke afspraken over het service- en kostenniveau. Deze worden in een SLA vastgelegd en door middel van KPI’s bewaakt en waarbij continu gezocht wordt naar een optimaal totaalplaatje voor alle partijen.

Structureel wordt overleg gevoerd om met de opdrachtgever, om te bezien of in de hele keten verbeteringen mogelijk zijn. Zo worden niet alleen de leverbetrouwbaarheid beoordeeld, maar ook worden de voorraadniveaus en de bestelfrequenties geanalyseerd.

Resultaat: de juiste service tegen de overeengekomen kosten!