Service Level Agreement (SLA; Vereinbarung zum Servicelevel)

C. van Heezik Maarssen macht klare Vereinbarungen mit dem Kunden über das Niveau von Service und Kosten. Diese sind in einem SLA erfasst und überwacht durch Kpis und kontinuierliche Suche nach ein optimales Gesamt Bild für alle Beteiligten.

Konsultationen ist strukturell mit dem Kunden in der gesamten Kette, um festzustellen, ob Verbesserungen möglich sind. Also nicht nur die Liefertreue wird bewertet, aber auch analysierten Inventar Ebenen und neu anordnen von Zyklen.

Ergebnis: den richtigen Service auf die vereinbarten kosten!